背景
中国人寿保险集团是涵盖寿险、财产险、养老险、意外险、健康保险、旅游保险、资产管理、海外业务等多个领域的国内最大商业保险集团。
面临的问题
1.呼叫中心需要具备丰富的呼叫中心队列和分配策略以及稳定的系统，随时应对话务高峰。
2.全天候的客户服务，处理不同业务的客户问题。客服人员需要准确识别客户,涉及到资金的问题，客户尤其在意，对客户服务的效率以及服务水平要求特别高；
3.业务逻辑复杂，客户服务的培训成本高，但是问题解决效率低。
4.企业自有的一套业务系统需要对接呼叫中心，以便顺利的开展外呼任务，并且有个性化定制需求。
LYUC 呼叫中心系统凭借简单，易用，稳定，方便对接等特点，成为了普惠快捷的系统提供商：
1.针对客服部门，使用了多级IVR语音导航及可切换队列配置，来应对区分不同客户的问题处理及话务高峰。同时在系统里面配有知识库及话术，客服人员可以迅速找到答案；涉及到多部门处理的，还可以实现部门间的电话转接。客服人员可以方便快捷的对来电客户反映的问题建立工单，各部门迅速有序的对工单进行处理。
2.针对电销部门，系统准确稳定的对接了企业业务系统，批量建立外呼任务，系统自动拨号，电销人员只需接听呼通的客户电话，高效便捷。
3.号码隐藏，电销人员的外呼需要隐藏电话号码，保护金融公司的宝贵数据不外泄；
4.灵活快速的定制开发能力，满足了企业个性化的需求。
