在呼叫中心系统内部可以自定义设置语音内容，然后用事先录好的语音来引导客户根据语音按键提示进行操作IVR智能语音导航目前最常见的使用场景就是进行满意度调查和订单状态查询。

客户来电话时，电脑自动弹出客户的基本资料，同时显示所有服务记录，不论是谁接听电话都可全面掌握客户情况，进行准确高效的服务。

多种话务分配策略，坐席可智能分组，无人接听时话务自动转接，坐席全忙时，客户进入语音信箱服务。

根据客户接触情况预约下次回访时间，同时在客户资料页面可以查看客户跟踪状态、未跟进天数,方便再次回访。方式可以是电话、短信等。

在呼叫中心系统内部可以自定义设置语音内容，然后用事先录好的语音来引导客户根据语音按键提示进行操作IVR智能语音导航目前最常见的使用场景就是进行满意度调查和订单状态查询。

点击拨号、支持按行销结果排序拨号；批量导入客户数据、灵活分配数据。

通过质检录音与评分制度，发现座席问题，及时采取应对措施,提高服务质量。

系统自动记录每通通话的号码、时间和接听状态等详细内容,全程生成通话录音,可进行录音的在线试听和打包下载。支持多种检索和导出操作。

通话过程中可发起多方通话,邀请内部坐席或第三方参加电话会议，协助解决问题。

设置管理员来监督和管理座席人员，还可以准确的统计每个座席人员的业务量，便于考核。监控功能实时了解通话情况与座席状态,方便现场管理与调度。

结束后自动转到满意度评定,或坐席发起转接转到满意度评定;在报表界面可查看满意度数据统计，可自定义满意度评价等级。

系统内部知识库,可进行在线编辑、上传、下载操作;支持在线咨询时快速检索,快捷回复。

建立公共客户资料池，员工可自主获取资料池内客户数据。

电话服务过程中可直接发起工单，流转至其他坐席做后续跟进处理。

客户情况，通话统计，工单统计，预约信息为日常工作提供快捷入口,业务情况直观体现。