背景

烟台皮雅曼葡萄酒有限公司于1997年建厂，占地2.19万平方米，年生产能力可达6000吨净酒，产品销往全国各地并受到消费者的一致好评。

面临的问题

LYUC  呼叫中心系统提供的解决方案：

1.灵活的LYUC自建系统服务： 呼叫中心直接接入，无需本地部署，减少运维成本。随着业务发展，坐席可以及时得到扩充，快速上线；

2.客户呼入系统自动进行ACD话务分配，提高客服人员接听效率。来电客户可实时弹屏，全面呈现客户信息，减少不必要的重复沟通，让座席有针对性的服务处理。

3.工单记录流转：客服部门在处理业务的过程中，建立工单，用于记录客服和客户的交流过程以及业务的具体内容。需要其他部门协助处理时，通过转移工单来实现流转，快速高效的解决客户问题，同样的客服人员，服务更多客户。

4.系统有订单管理功能，可以自定义订单流程，实时查询订单处理流程。订单流转可以用邮件、短信等提示受理人及时处理。