呼叫中心CTI融合开发
合作的相关行业有
市民热线系统
来电弹屏推送，弹出客户资料和上次求助问题。话务员可点击呼叫通知客户相关事宜，全程的通话录音。后台服务器部署在阿里云上，支持全省用户的电话咨询。
养老援呼系统
老人手表/手机按键求援后，来电弹屏弹老人信息和所处地图位置。客服可使用多方通话接口邀请老人子女等共同通话，或转接老人子女手机，或进行危险救援。
医院 ERP 系统
实现电话自助查询、自助预约挂号、余额查询等。客服部门来电弹屏患者的相关资料，客户诚信标记。
电子商务系统
客户来电自助查询订单状态，电话下单、转客服弹出客户相关信息，全程数字电话录音文件与订单绑定。
快递管理系统
批量语音通知取件，投诉处理，电话派单。快件投递状态自助查询。
出租车调度系统
客户来电后，弹出客户资料，历史约车记录，诚信记录。根据客户说的地址将来电转手机给离客户最近的空闲出租车司机的手机。
......
CTI融合开发 快速完成技术对接
支持 Java Delphi Php C# Python
支持 Widnows Linux
工程师 全程参与技术方案
强劲的研发实力 让您高枕无忧
背景
该项目以软交换平台 FreeSWITCH 为核心，对外提供呼叫中心开发接口。开发者可以灵活方便的与其行业应用业务系统进行集成。
名词术语
● HTTP Hyper Text Transfer Protocol
● FreeSWITCH软交换平台
● 坐席(agent)每个话务员(SIP客户端)即为一个坐席
● 队列(queue)为了能跟踪坐席状态,每个坐席必须加入一个队列。队列和坐席的关系为一对多的关系。
● WebSocket协议 它实现了浏览器与服务器全双工(full-duplex)通信——允许服务器主动发送信息给客户端。
概述
● 系统接口分为两种: 1 .采用HTTP对外提供; 2通过HTTP获取外部接返回值。
概述
• 系统集成接口主要采用JavaScripts对外提供，部分接口采用HTTP对外提供。
• 坐席(agent)状态主要有：未签入、已签入、示闲中、示忙中。
• 部分方法依赖于坐席状态，只有特定状态才能操作。
• 只有示闲中，才能呼入呼出。
应用场景
HTTP点击呼叫接口,能让自研系统与呼叫中心简单快速对接。用于实现鼠标点击客户的姓名或电话号码就发起呼叫。
WebSoket来电弹屏接口
应用场景
对接的B/S系统的客户端界面在登录后，网页客户端向呼叫中心注册WebSocket客户端。在系统有来电的时候，呼叫中心系统会通过WebSoket通知网页客户端弹屏。网页客户端此时可以使用JS开发弹屏页面。
语音邮箱查询接口
应用场景
用于对接系统查询留言，实现类似语音邮箱投诉系统。
实现流程
略
VoiceMailInfo实例定义
id留言编号，作为留言主键，全局唯一。
caller客户来电时原始主叫号码。
ivrInput客户留言之前的IVR输入，例如：请您留下处理结果通知号码，输入#号键，主叫号码作为回复号码
beginTime留言开始时间
duration留言时长，秒
publicMailTrue: 公共留言，相关坐席都可以处理。
False: 私有留言，被叫坐席自己可以处理
filepath录音文件在服务器上的实际存储位置，用来作为下载录音接口的参数
公共（含私有）留言查询接口
public VoiceMailInfo[] getMailsIncludePub(final Integer first, final Integer maxresults, final String extnum, final Date begin, final Date end)
first起始数量
maxresults返回条数
extnum分机号码
begin查询留言开始时间
end查询留言的结束时间段
返回值VoiceMailInfo数组
私有留言查询接口
public VoiceMailInfo[] getMails(final String extnum)
extnum分机号码
返回值VoiceMailInfo数组
留言下载接口
public byte[] downloadVoice(final String filepath)
filepath该参数对应查询接口返回的实例VoiceMailInfo的filepath获取。分机号码
删除留言接口
public void deleteWithId(final Integer mailId)
mailId该参数通过查询接口返回的实例VoiceMailInfo获取
返回值二进制录音文件
背景
该项目以软交换平台FreeSWITCH为核心，对外提供Al开发接口。开发者可以灵活方便的与其行业应用业务系统进行集成。
名词术语
● HTTP Hyper Text Transfer Protocol
● FreeSWITCH软交换平台
● 坐席(agent)每个话务员(SIP客户端)即为一个坐席
● 队列(queue)为了能跟踪坐席状态,每个坐席必须加入一个队列。队列和坐席的关系为一对多的关系。
概述
● 系统接口分为两种: 1.采用HTTP对外提供；2通过HTTP获取外部接返回值。
