背景

柳州市第二职业技术学校创建于1984年，是一所具有加工制造、文化艺术、公共管理与服务、信息技术等9个专业大类的综合性中职学校。

面临的问题

LYUC  呼叫中心系统提供的解决方案：

1.在用户历史消息和每一次访问记录消息，都可以得到保存，使得客服人员查询变得十分便捷。

2.LYUC呼叫中心系统与客户的业务系统对接，进行话务调度，实时查询通话记录、批量下载录音。

3.系统提供多维度数据报表，通过对座席统计和队列统计，分析座席的工作量，接通量情况，方便企业做出下一步的规划决策。

4.系统提供丰富的API接口，CRM、OA、ERP等多业务系统深度整合，一个平台管理多套业务系统。

5.实现了全渠道的管理，按照员工工作状态分配任务，极大地提高了工作效率，更提升了客户的满意度。