背景

中国移动通信集团河北有限公司营业厅办公室地址位于国家重点风景名胜区，评为中国“十大特色休闲城市”的承德，始终为客户提供好的产品和技术支持、健全的售后服务，我公司主要经营在河北省经营移动电话通信业务(包括话银、数据、多媒体）；

面临的问题

LYUC  呼叫中心系统凭借简单，易用，稳定，方便对接等特点，成为了河北移动营业厅的系统提供商：

1.在系统里面配有知识库及话术，客服人员可以迅速找到答案；涉及到多部门处理，还可以实现部门间的电话转接。

2.短信验证码，通话过程中实时采集客户按键（验证码），反馈在呼叫中心系统上。

3.系统有双网访问功能，一台电脑即可访问呼叫中心系统，又可以访问BOS系统。

4.通过工单流转 ：客户同意办理后-话务员保存客户资料-创建工单-转派给审单人员-审单人员审核后转交给办理人员-办理完成后将工单处理情况告知业务人员。实现无纸化办公，简单方便 ，还可以查看处理流程，方便后期有问题可以查找到具体是哪个环节有问题。

5.可根据满意度、时长、部门、队列、时间段抽取录音。同时专为增值业务行业设置录音永久储存，0录音丢失。