背景
广西千紫红药业有限责任公司于2004年主要经营：中药材、中成药、中药饮片、化学原料药、化学药制剂、抗生素原料药等的批发。
面临的问题需要进行多渠道接入；对不同场景设定不同服务流；客服间实现一键流转，即时解决用户咨询问题与商机。
大量热线呼出呼入混乱，还时常有占线情况，也没有统一的信息系统进行管理，客户资料管理不成体系。
订单管理混乱，客户不能及时了解订单处理进度。
LYUC 呼叫中心系统给出的解决方案：
1.当接到客户售后的问题，可应用一键流转转至售后部门，让客户花最少的时间享受到更专业的服务。设定专门的质检标准从而监督客服工作状况，提升服务水平。
2.客户呼入系统自动进行ACD话务分配，提高客服人员接听效率。来电客户可实时弹屏，全面呈现客户信息，减少不必要的重复沟通，让座席有针对性的服务处理。
3.系统有订单管理功能，可以自定义订单流程，实时查询订单处理流程。订单流转可以用邮件、短信等提示受理人及时处理。
行业案例
客户简介
广西千紫红药业有限责任公司于2004年主要经营：中药材、中成药、中药饮片、化学原料药、化学药制剂、抗生素原料药等的批发。
办公地点
承德市
行业类型
医疗健康
产品应用
云呼叫中心
为中小企业量身打造的云呼叫中心(callcenter),快速部署、功能强大、通话稳定、音质清晰是您提供电话客服的不二之选:
质检
自定义质检规则，考核客服业绩:
工单系统
无论是销售线索、技术支持，还是售后服务记录，都能满足您的个性化工单需求:
