背景
河北沧州公交集团公司成立于1969年，是城市基础服务设施的重要组成部分。集团公司现有运营车辆600余部，运营线路43条。
面临的问题1.传统的呼叫中心不能应对大量的呼进呼出的需求，线路拥挤，排队现象严重；
2.客服工作时间有限，不能24小时处理客户的服务咨询，有时会造成问题或者投诉到达不及时，用户体验差，满意度下降；
3.传统服务商务人员的稳定性额和不确定等问题，人员变动、个人解决问题能力不一、培训成本高；
4.客服沟通的渠道多样，操作复杂，很容易造成客服人员的管理困难，难以兼顾，转换造成困难。
LYUC 呼叫中心系统提供的解决方案：
1.客户呼入系统自动进行ACD话务分配，提高客服人员接听效率。来电客户可实时弹屏，全面呈现客户信息，减少不必要的重复沟通，让座席有针对性的服务处理。
2.系统有订单管理功能，可以自定义订单流程，实时查询订单处理流程。订单流转可以用邮件、短信等提示受理人及时处理。
3.工单记录流转：客服部门在处理业务的过程中，建立工单，用于记录客服和客户的交流过程以及业务的具体内容。需要其他部门协助处理时，通过转移工单来实现流转，快速高效的解决客户问题，同样的客服人员，服务更多客户。
4.系统有订单管理功能，可以自定义订单流程，实时查询订单处理流程。订单流转可以用邮件、短信等提示受理人及时处理。
行业案例
客户简介
河北沧州公交集团公司成立于1969年，是城市基础服务设施的重要组成部分。集团公司现有运营车辆600余部，运营线路43条。
办公地点
沧州市
行业类型
旅旅生活
产品应用
云呼叫中心
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工单系统
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