随着科技的发展，更多的发达的技术和先进的理念被呼叫中心所引用。呼叫中心系统正朝着更多元化的方向发展趋势。体验为王的时代已经到来，互联网信息时代下，客户对于体验和服务的要求更加严苛，越来越激烈的市场竞争下企业也不能不关注到客服服务的领域，同时在这个领域也面临着前所未有的挑战。
传统的呼叫中心，往往被人认为是完成简单的“呼叫任务的 。国内的呼叫中心产业发展至今，这种观点显然是落后的。呼叫中心因其行业的特殊性，往往在一个相对集中的场所，由一批专职的客服人员组成团队。呼叫中心属于人才密集型的产业，解决了大量的劳动人口 就业和带来产业，培养发展大数据产业所需的关键人才。
高科技通讯时代的到来，人们应对市场的需求，使得服务的渠道越来越多。不仅仅是通过单一的短信、邮件、传真、电话等最传统的通讯方式，移动互联网的快速发展，带来许多新的通讯方式，APP、微博、微信、视频这些新兴渠道越来越成为大家生活不可缺少的互动方式。 通讯方式的多样化同时也对呼叫中心提出更高的要求，不仅仅在平台部署和服务水平上，更在于如何和新式的通讯方式更好的对接，以实现更优质的客户服务。
LYUC让企业与客户沟通更简单高效
典型功能:
呼入：针对不同场景，实现全渠道座席多种座席状态管理和排队策略。（智能路由、语音导航、来电弹屏等）。
呼出：主动联系客户需要可靠工具，外呼任务管理、号码状态检测、预测式外呼提高企业外呼效率。
全渠道：电话、微信、微博、App、网页、小程序、H5等全渠道接入，在线、语音无缝切换。
客户中心：全渠道客户身份识别与统一，行程业务数据闭环，业务关系更完整。
工单中心：预置、自定义创建工单流程，加快工单流转，重要事件一触即发，提升客户满意度。
报表：提供多维度深层次数据报表。运行数据全面统计、座席人员效率优化、运营监控数据全面。
监控：全局实时监控各项运营关键指标，可视化展示，实时告警。
移动App：通话记录、录音、客户资料移动管理，即时营销、及时服务。
毫无疑问，对于呼叫中心企业来说，随着客户主导市场的格局在逐渐形成，呼叫中心应该把关注转移到如果提高客户满意度上。做到注重客户服务质量，服务质量是呼叫中心的生存之本，随着客户主导市场的格局形成，呼叫中心也逐渐将关注点转到了客户满意度。虽然接通率依然重要，但是更加重要的是客户在整个过程中的体验。
