什么是呼叫中心?有什么特点?

LYUC提供的呼叫中心平台拥有丰富的功能，包括CRM客户管理、工单管理、报表管理、录音管理、语音质检等功能，助力企业以低成本快速搭建专业的客户服务联络中心平台。满足企业在全渠道客服、智能营销外呼等各类业务场景的需求。

工单：打通移动OA，实现工单管理和流转；
CRM：客户资料的标记和管理；
知识库：人工座席知识库；
AI机器人：导航和外呼机器人；
语音质检：语音工单的人工和机器质检；
排班：人员自动排班、换班、考勤记录与统计；
大屏监控展示：服务支撑平台实时数据监控。
营销型呼叫中心
适用对象：需解决电话外呼、回访和调查的企业；
解决方案：
提供多种外呼功能：预测式、预览式、机器人外呼等；
高效触客，提高外呼接通率；
提供公海池管理，提高客户资源利用率；
质检功能，有效降低投诉风险。
应用场景：保险电销中心 催收催缴 教育咨询 信用审核 企业电销中心 提醒通知 用户回访...
客服型呼叫中心
适用对象：需解决客户服务诉求的企业；
解决方案：
提高企业客服处理效率，增加客户满意度；
提高客户线索统一管理能力；
质检功能，有效降低投诉风险。
应用场景：传统行业 客服中心 企业客服...
LYUC呼叫中心系统主要功能
电话条
座席可通过电话条操作：示闲、示忙、应答、挂断、呼出、保持/接回、咨询、转移、三方会议、转出等。
公海池
通过自动化公海客户领取和回收的全流程，实现客户资源分配最优化，有效缩短销售周期，提升客户资源利用率。监控功能 班组长或质检可以监控对应监控组中的坐席状态，对通话中的坐席进行监听、强插、拦截等监控操作。
工单管理
坐席可以查询自己的工单记录和调听对应的电话录音、也可以修改自己的工单，管理工单数据，导出外呼工单明细数据。
话务/录音管理
对电话销售的话务进行统计、录音回放管理，坐席可以查询自己的外呼话单明细和调听电话接通的录音。
统计报表
根据权限分别可以查询各自的统计报表：坐席呼叫情况及呼叫数、接通率/日报、周报、呼入呼出报表等。
电话弹屏
当操作外呼数据分配到座席时，该座席的电脑屏幕上会自动弹出呼出来电的用户信息，如主叫号码、用户姓名、用户类别、服务历史记录等。坐席可在弹屏界面中新增或修改客户资料信息。
销售线索管理
通过销售线索管理功能，管理员可将获取到的潜在客户信息批量导入系统中，并分配给相关销售人员，销售人员可在跟进后作不同处理，以帮助市场部门判断投入的有效性。
质检功能
包含关键词检测、话术流程检测、情绪检测、静音检测、语速监测、声纹识别等，对座席自动打分，可视化数据统计，共享录音数据，便于坐席查询学习。