LYUC客户电话管理系统|电话客服系统|电话客户管理系统

LYUC电话客服系统，让你的客户服务电话像电信10000号和移动10086一样!

在企业经营活动中，最重要的工作是开发客户和服务客户，客户是公司最重要的资源。日常工作中如何管理好客户，准确高效地服务客户是每个企业最关心的事。
LYUC电话客服管理系统就是基于最新的计算机和电话通讯技术开发的一套综合全面的客户电话管理及电话客服平台，LYUC系统是一款功能强大的电话客服系统和CRM客户关系管理及电话管理系统，通过电脑自动服务与人工服务相结合的方式，完善的客户资料管理功能，可对客户进行分门别类的管理，方便查询，每个客户的状态、历史跟进情况都一目了然。即使员工离职他的客户资料、跟进情况也都完整的保留下来不会流失，新人很容易接手。当工作基于客户快速管理时，所有一切都有历史记录可查。
为用户提供标准、统一、全面的服务，并可为所有客户自动建立完善档案，系统中采用多种方式的策略加以资源优化，通过多个服务平台，更加高效合理的电话资源以及公司人员，快速、准确、高效地实现信息的保存、传递和共享，还可以实现人力调配的优化，解放更多的人力，使用该系统大大提升企业对客服电话和客服人员的管理及服务效率，帮助企业快速建立完善的电话客户服务体系，提高企业资源利用率，节省办公成本，提升企业的客户服务质量和企业形象。
电话客服系统是一个企业与客户的联络中心，为了做好对客户的服务和更好地利用客服中心保存的客户信息，就必须有一个完整的客户流程管理系统。一个完善的客户服务流程管理系统，可以包括客户回访管理、客户投诉管理、客户维修（安装）管理、配件管理、客户服务管理、客户关怀管理等等，系统还应该能根据系统里保存的客户数据，自动生成派工单、回访单、费用单等单据，以“任务”的形式流传给相关的客户服务人员。同时，企业电话客服系统还应该能够对所有的服务数据进行统计和分析，还能提供数据挖掘、相关性分析，为企业决策提供第一手的资料。

电话客服管理系统常用功能：

1、来电弹屏：系统根据来电号码，自动弹出对应的客户资料、历史记录和通话录音，可轻松查询来、去电号码及通话记录，让客服人员服务更周到，更贴心；
2、客户资料管理：客户资料可录入登记、导入/导出、查询、客户资料各项名称可自定义，客户来往记录管理、销售管理、订单管理、产品库存管理、员工管理、相关文件管理等功能，从而避免因业务人员的流动带来的客户流失，集中管理客户信息和业务数据，可以在查看客户资料时用鼠标点击一下相应的电话号码便可对该联系人电话进行快速拨号，一键拨出，实现高效专业的电话沟通，帮助企业建立持久完善的客户服务体系。
3、电话录音功能：录音长期保留，方便事后查询听取。在与客户发生纠纷时，可提供有效有力的法律依据。同时也是公司考核员工服务态度的一个好帮手。新同事也可以根据录音内容来总结、提高自身电话沟通水平。
4、报表统计：通过系统提供的日/周/月/年等统计分析报表数据，为企业领导的产品、业务调整等决策提供强有力的依据。
5、来电自动语音引导(IVR)功能：客户来电时实现语音自动引导服务，可自由编辑各种语音文件、设定自动语音应答流程，可实现24小时电话自动语音咨询服务，使用户能随时得到企业的信息服务，查询级数不受限制，在听取语音导航过程中客户还可随时转接到人工进行接听。通过IVR的使用，将大量的重复性和标准化的服务尽量采用自动语音进行处理，例如查询、咨询等工作，可节省30%-80%的人力成本，达到减少开支，降低经营成本目的。
6、自动语音报工号功能：客户来电接通时LYUC系统可自动播放客服人员工号：xx号客服代表为您服务。
7、自动话务分配ACD：呼叫中心系统智能识别来电，并根据预先设定的呼入规则，自动将来电分配给相应的座席、队列或语音信箱来处理。
8、电话排队：呼叫中心软件可提供智能、高效的队列管理功能。可设定灵活的队列振铃策略以及队列间的优先顺序，并具备队列位置告知、队列通告等功能。
9、服务评价功能：通完话后客户可对本次通话服务进行评价打分，便于领导对客服人员的服务质量和客户满意度的掌握。
10、智能话务管理：LYUC呼叫中心可灵活实现来电转接、通话保持/恢复、点击拨号、三方通话、通话监听、强插、强拆、示忙/示闲、呼出DID号码设定等通讯控制功能。
11、电话自动通知功能：在客户接通电话后自动向客户播放预先录制好的通知语音内容，可自动对指定的客户组发布电话通知，设置自动通知的开始和结束时间，实现对客户定时发布电话通知，信息通知准确准时，可以提高工作效率。
12、坐席权限管理：可根据坐席的不同级别方便的设定呼叫中心各级别坐席的操作权限及查看权限。客服可用软件直接拨号：可座机手柄或戴耳机拨打、接听电话，方便、快捷、高效办公，让工作效率成倍提高。
13、客户回访提醒：客户来电时可输入客户来电相关事由及回访日期，到时间客服人员的日程安排及备忘录定时自动弹屏显示提醒。
14、多方电话会议：无需额外投资专用的电话会议设备，呼叫中心就可实现多方的免费电话会议。
15、企业彩铃功能：可自行录制企业宣传语彩铃供来电客户通话前先听取。
16、留言通知功能：来电时电话无人接听会请对方留言，有留言会自动拨号通知相应手机，并支持远程听取留言。
17、来电防火墙：方便设置拒接电话，有效过滤骚扰电话。
18、短信功能：客服人员可以随时方便、快捷的发送客户所需的信息到客户手机上与客户交流，可定时群发，客户生日、节假日问候短信可自动发送给客户，体现出一个专业的服务过程。