呼叫中心对企业有什么作用？

呼叫中心早在80年代欧美等国的电信企业、航空公司、商业银行等为了密切与用户联系，应用计算机的支持、利用电话作为与用户交互联系的媒体，设立了"呼叫中心"（call center)，也可叫做"电话中心"，实际上就是为用户服务的"服务中心"，随着要转接的呼叫和应答增多，开始建立起IVR（交互式语音应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）等等，这样系统能把FAQ知识库的应答由机器即"自动话务员"应答和处理，这种"呼叫中心"可称为是新一代呼叫中心。

新一代呼叫中心是充分应用了现在通讯与计算机电话集成（CTI）技术使系统的功能大大加强，CTI技术是以电话语音为媒介，用户可以通过电话机上的按键来操作呼叫中心的计算机，接入呼叫中心的方式可以是用户电话拨号接入、传真接入、计算机及调制解调器（MODEM）拨号连接以及因特网网址（IP地址）访问等，用户接入LYUC呼叫中心系统后就能收到系统任务提示音，按照呼叫中心的语音提示就能接入数据库获得所需的信息服务并且存储、转发、查询、交换等处理，自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务的服务运营操作场所，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，代替传统的柜台业务用电话自动查询的方式，能够每天24小时不间断地随时提供服务，用户不必跑到营业处，只要通过电话就能迅速获得信息，解决问题方便、快捷、增加用户对企业服务的满意度，还可以通过呼叫中心完成交易。

呼叫中心还具备主叫号码显示可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息，一个典型的以客户服务为主的平台，只有从客户本身出发，了解客户真正的需求，通过精确服务不断满足客户不同时期的业务需求，覆盖企业售前咨询、售中跟进、售后服务所有环节，从线索到成单一步到位，当处理顾客的信息查询、咨询、投诉等业务，同时还可以进行顾客回访、满意度调查等呼出业务，提高服务质量，提升客户对于产品满意度和对企业品牌形象的认可度，从而带来新的商业机遇。

呼叫中心工作台

员工对客户信息一目了然，可点击外呼，也可自动连播。
自动连拨，快速拨号，提高外呼效率。
员工在完成呼叫任务时，无需手动点击呼叫，选择好需要外呼的任务和条件后，开启自动连拨，系统将主动帮客户去拨号，呼出中实时显示客户相关信息，记录好相关情况后挂机再呼叫。 查询统计能够对呼叫及响应的时间进行实时的存储、统计（包括对各时期实时、天、月、年的话务特征的统计，同时可以统计每个客服代表的话务量，通话时长，以此分析客服代表的服务质量等）、输出，查询（根据客户自动查询时，查询的内容，查询的时间生成节点查询数据表，积累客户喜好数据）并且具备生成各种报表的功能。

任务管理：

系统支持数据导入，通过外呼任务设置、实时提醒，有效保证销售人员的工作量。

资源管理：

系统采用信息加密技术，可以防止客户资料泄露，有效拒绝飞单、撞单，防止因员工离职导致客户流失。

销售管理：

通过电销公海管理、数据报表、监控可以及时掌握销售工作状态，帮助管理者更有效管理销售。

通话解决方案：

多种通话解决方案，帮助企业电销团队快速开展业务，满足不同团队的使用场景需求。可接入不同线路中继，模拟，IMS，SIP，VOIP，PRI接口等。

公海管理

有效分配，确保线索有效利用。

公海技能组——可创建特定技能组，区分公海面向人群。

自定义领取规则——可设置手动、自动领取机制。

线索回收，确保线索跟进及时

自动回收——当线索超时未联系时系统会自动回收至公海。

主动回收——管理者可将销售未联系的商机进行回收分配。

联系人号码加密

保护客户资源不流失，避免随销售流失而流失。

自动去重，避免撞单、飞单。

企业将客户资料导入系统后，系统将自动去重号码，防止重复商机的出现，销售人员在自己录入商机时系统也会判断商机是否重复，防止销售撞单，重复联系客户。

信息机密，保证数据安全

平台资料可设置数据查看权限，可实现同级质检数据安全，也可实现客户资料数据（如：电话）信息隐藏，保障客户个人信息安全。