呼叫中心数据统计分析功能

呼叫中心对于企业来说具有非常重要的作用，现在各行各业基本都在用呼叫中心系统，这不仅仅是因为他的语音导航、话务分配和客户管理功能，数据统计分析功能也是企业选择呼叫中心系统比较关注的功能模块，通过日常数据分析发现问题，确保数据分析的准确、客观、严谨，能够帮助企业最大限度地挖掘出数据的价值，根据数据分析产生的信息，对业务进行更好的调整和指导，方便企业快速定位问题，调整工作策略。

任何呼叫中心都需要进行统计和数据分析，良好的统计分析可以让管理人员能够查看数据背后的深层信息，并制定各种决策计划，通过数据分析可以便捷指导销售人员提高工作效率和服务质量，提高客户满意度。
销售人员的电话量如何？客户等待接通的平均时间是多少？平均接通率是多高？等问题都是企业在运营时关注的，呼叫中心数据统计分析功能可以为企业的营销推广、运营、销售人员绩效等方面提供数据分析支持。企业可以根据自身需求，定制需要的数据统计报表，如：客户来去电统计、通话时间统计、接通率统计、通话录音统计、工单统计、满意度统计等，便于企业管理者进行决策，促进企业长远发展。
1、来去电统计
呼叫中心可以对每通电话的号码、时间、时长、区域、是否接通等数据作出分析，比如哪个时段来电的客户最多，哪个地区的客户最多、哪些时段的接通率比较高等等。呼叫中心提供详细数据分析报表，企业可以定期导出相关数据，方便企业今后开展业务。
2、通话录音统计
呼叫中心提供通话录音功能，可以自动保存每通电话的通话录音，系统会自动根据企业设置统计报表。报表可以有效的反映出工作人员的工作质量，企业管理人员通过这些数据，可以客观的对客服人员的工作完成进行评审，为工作人员绩效做参考。企业还可以对通话录音进行更深入的分析，通过这些数据为用户画像提供可靠的数据支持，提取出客户关注的重点，为后续的工作提供数据支持。
3、工单统计
呼叫中心可以对工单数据统计分析，记录不同分类，包括受理中、待回复、已解决、已关闭的工单，方便客服人员及时了解所属的工单处理情况，可快速提交推进工单流转，迅速找到下个环节问题处理的对接人，灵活查看工单历史，了解工单的处理状态，高效地为客户解决服务请求，可以增加销售人员工作效率。
4、满意度统计
LYUC呼叫中心可自动抽样跟踪客户服务满意度，并进行实时的数据统计和分析，让企业清楚的了解产品和服务质量，及时发现产品和服务中的缺陷并制定相应的解决方案，包括优化销售人员的工作形式，为客户提供更加精准的服务，从而提升客户的体验感。 呼叫中心数据分析统计功能强大，统计时间周期可以是年、月、季度、周、天、小时、分钟等。报表也多种多样，从时间上分有日报表、周报表、月报表、年报表；内容上分有话务统计表、客户信息表、员工考核表等；表现形式上常见的有数据图表、条形图，柱状图，饼状图等。
呼叫中心系统的数据统计分析功能，可以帮助企业进行更好的挖掘数据价值，一目了然，简单直观，可在短时间内给人以明确的概念，通过合理、科学地排列统计资料发现现象之间的规律，它是企业提高客服工作效率，提供精准化客户服务过程中的不可或缺的因素，对企业获得更好的发展具有非常积极的作用。