电话营销呼叫中心系统方案

在销售市场激烈竞争的今天，许多企业都开始使用电话作为销售手段的一个重要工具，这个过程被我们称之为"电话营销"，电话营销服务就是为企业建立一个互动营销中心，将售前、售中、售后各个环节整合在一起，和客户进行一对一的行销方式，为客户提供诸如新业务拜访、主动营销、节日/生日问候、投诉满意度回访等各类服务。针对电话营销型电话系统的市场需求，LYUC以自主研发的IP融合通信平台与呼叫中心系统为核心，技术领先，灵活高效，稳定可靠，专业服务，向广大营销型企业用户提供VoIP和语音技术的电话营销型呼叫中心解决方案。
LYUC电话营销呼叫中心系统特点：

一、多种电话外呼呼叫方式
LYUC电话营销系统提供三种外呼呼叫方式，三种方式能够单独使用，也能够综合应用，用户可以根据需要合理配置，从而发挥系统以及座席最大的主动性和工作能力。这三种外呼呼叫方式是：
1、人工式外呼
由系统分配外呼号码库中的电话给座席，由座席决定发起呼叫。系统会将号码库内的号码，按照一定规则分配给不同座席，座席能够看到目前所有该号码的资料记录，并决定点击呼叫按钮进行呼叫或者选择下一个号码。
2、自动式外呼
系统根据座席的空闲情况自动从外呼号码库中选取号码呼叫，接通后转交给座席。自动式外呼流程中，系统是先检测座席的空闲情况，如果有空闲座席，则发起外呼，如果没有空闲座席，则等待座席空闲。
3、IVR外呼
IVR外呼服务方式是指系统成功接通用户后，向用户播放相应业务介绍语音，用户可以在收听过程中，选择以交互方式完成订单或者向人工座席进一步咨询了解。 IVR自动语音流程功能：客户拨打订购咨询电话，LYUC系统会自动进行IVR语音应答，播报相应的欢迎词和语音指导提示。客户根据自己的需求进行选择（如产品咨询请按1，产品订购请按2......)，然后转接到相应技能的坐席或坐席组处理。

二、支持远端座席
LYUC电话营销系统支持远端座席，从而使座席人员可以不受场地的限制，轻松连接全国分布职场，解决企业高成本的分散采购与无法统一监管的难题，根据实际需要，选择最合适的办公地点。同时，远端座席的引入，也使电话营销系统处理紧急事件的能力大幅提升，一旦有需要，系统能够迅速呼叫远端的座席人员，提供足够人力资源。
三、统计分析功能
北京利远讯LYUC电话营销系统提供客户资料查询管理和分类统计、电话号码库筛检整理、时长统计、呼叫成功率统计等基本的统计功能，更提供细化到单个座席人员的业绩统计、技能统计和业务能力分析，为人员的培训、管理以及销售策略决策提供有效依据。
四、全程录音功能
系统能够对全体或单个座席的通话进行全程录音，每通电话的通话时间、时长、接听坐席等信息数据都详细记录，自动生成通话录音，录音可在线试听和打包下载，方便以后追溯，提供更多有价值的线索，录音存放时间和空间大小没有特定限制。LYUC电话营销呼叫中心系统采用先进的CTI技术，将人工电话营销形式电脑化管理，更好的维护客户关系，增强企业效益。通过统一的客服号码呼出和呼入，实现统一的用户服务界面，统一的热线功能和统一的服务标准，集中受理客户的业务需求，为客户提供综合性服务的无形窗口。实现“一个电话、一个窗口、一站式服务”，在用户和企业之间架起一座高效服务、诚信沟通的桥梁。
五、支持多业务并存
系统可以根据需求将资源分配给多项业务同时进行电话销售。资源分配设置简单，并能够根据业务的发展需求及时更改。分配给某业务的座席、通道资源只能使用于本业务的销售工作，各个业务之间不会出现串线或争夺资源的现象。
六、CTI数据协同来电弹屏
来电自动弹屏，显示客户资料及服务记录，座席精准锁定客户诉求；
支持一键办结咨询类工单、转办投诉类工单；
支持话术服务、知识库辅助、智能座席助手辅助，通话过程中支持短信发送；
支持IVR流程数据传递，便于坐席提前预判用户诉求。
七、自动语音（IVR）
IVR自动语音能够替代人工座席进行部分工作，特别是问卷调查、身份验证、业务办理等工作，牵扯到用户的私密信息，由IVR自动语音代替人工座席服务，能够更好的保证用户的信息安全利益。

IVR自动语音部分主要功能有以下：
1、自动语音流程重入
系统提供自动语音流程重入的高级功能应用，座席可以随时将有需要语音自助的用户转接至自动语音服务，系统提供树型目录菜单选择，座席可以任意指定语音流程向客户提供的语音资料内容在用户收听完后可转接回座席。
2、业务办理导入和指导办理
系统可以将客户电话直接转入密码验证、自动业务办理等语音流程，当客户验证身份通过或业务办理完成时，仍会接回座席；座席也可以选择全程陪同，亲身指导用户进行自动业务办理，体现与众不同的人性化服务。
八、智能化座席辅助能力
可视化IVR管理配置，座席全忙时可接入自助语音服务，支持第三方接口数据查询；
智能机器人客服、IVR与人工座席的实时转接交互，客户信息智能拾取，预判来电意图；
智能座席助手在来电时可实时转写客户语音，座席同屏展示转写结果并检索知识库，提升服务效率。