呼叫中心中的IVR是什么？

IVR(Interactive Voice Response)即交互式语音应答，是一种功能强大的电话自动服务系统，可以用预先录制或TTS文本转语音技术合成语音进行自动应答，有效解决无人值守漏接来电、工作效率低等问题，提高呼叫服务质量并节省费用。

借助IVR，呼叫中心可以和来电客户进行全程自动应答，并且可在对话时设置较为复杂的语音导航栏，对客户进行步骤引导， 为客户提供迅速、准确的咨询信息以及业务受理和投诉等服务，帮助客户快速便捷地解决问题。
它的应用行业十分广泛，如证券、银行、教育等行业，很多政府部门如电话理赔中心，12345热线、政务服务热线等也都有运用。
IVR可提供7*24小时的全天候服务，能同时处理多路来电，按最优算法自动分配，特定客户安排专人接听，也可根据客户指示进行分配，找出最适宜的路由转移呼叫，并且具有遇忙自动处理流程功能，来电客户可以通过按键或语音选择播放语音，极大降低了客户在来电时的忙音等待时间或未接通挂断的概率，减轻人工客服的压力，极大提高了呼入接听率及客户满意度。