呼叫中心具有多种价值和意义，在这个通信时代，呼叫中心具有在三个层次上贡献价值的潜力：改善运营效率、提升客户满意、业务单元价值贡献（战略价值）
1. 帮助运营部门或者制造单元指出并且修复质量问题，从而提升客户满意度和重复购买率，减少由于保修和维修所带来的成本支出，并预防了可能给呼叫中心带来的不必要的呼叫。
2. 帮助市场部门制定更加有效的市场促销活动。
3. 作为潜在的法律诉讼风险的早期预警系统。
4. 帮助研发部门识别客户需求以及企业的竞争优势与劣势。
5. 根据呼叫中心为那些退出自助系统或在使用自助系统过程中需要人工帮助的客户所提供的具体帮助信息，促进企业改善自助服务系统。
