随着呼叫中心产业的发展，呼叫中心系统正在被越多越多的企业所接受和认可。使用呼叫中心系统的企业不断激增和壮大。怎样才能够更好的使用和管理呼叫中心系统，就成为这些企业领导最关注的焦点。要使得呼叫中心系统实现绩效最大化，行之有效的方法就是在整个呼叫团队的运行过程中，由座席主管在整个运作中，不断地对座席人员进行有针对性的沟通和知道，不断的从坐席人员个人，到呼叫流程再到组织管理等方方面面的优化和提升。只有这样，才能够从根本上对绩效进行数字化的管理。
任何行业的绩效管理模式都有其特定的适用性和局限性，呼叫中心作为劳动力和技术比较密集的产业，其绩效管理有其不同于其他行业的独有特性；
而对于不同的行业的呼叫中心应用、不同的组织模式、不同的业务特性，也就有其不同的绩效管理模式，以适用于不同的组织模式及业务特性。
座席管理可能不仅是几个量化的KPI指标，更应该要实现企业的战略目标、强化企业文化、实现价值分配、提升管理效果的重要手段；
需要强调的是：绩效管理不仅仅只是针对结果的管理，更是一个针对过程的管理；
通过考核目标和标准的建立，以及对绩效评估结果的沟通和反馈，从而提高员工的生产效率；
通过沟通，使得企业的目标和一线服务人员的的个人绩效目标一致；
通过提高服务提升客户的满意度和客户保留率；
减少绩效管理的成本支出，降低员工流失率及其相关成本，从而为企业带来更多的收益和利润。
只有通过行之有效的绩效管理模式，明确绩效的预期目标和快速、持续、有效的沟通，才能更好的鼓励员工，提高员工的工作效率和服务质量。通过不断的反馈循环提高决策的速度和质量；帮助高层管理者制订实时的决策，以便积极改善组织的绩效。
