随着通信科技时代的到来，呼叫中心正在成为市场主流，传统呼叫中心正渐渐退出历史舞台，呼叫中心也将迎来新的市场格局。呼叫中心和传统的呼叫中心有所不同，今日的呼叫中心已经不只用于担当客服热线或者电话营销中心的角色，而是肩负着改善营销服务、提升用户体验、客服人员随时随地服务的重任。越来越多的中小企业看到了云计算的未来强劲的发展前景，对云呼叫中心表示出了非常浓厚的兴趣，中小企业希望更多地借助云计算的力量，来实现更高效、更丰厚的经济效益。
那么呼叫中心给企业带来哪些价值呢?
首先，可大幅度降低企业建设呼叫中心的设备成本，实现企业低门槛进入及低运营维护成本。
其次，呼叫中心与企业CRM系统打通，强化企业竞争力。以客户为中心的CRM系统，提供直观的客户数据，使得客户管理及分析更加精确，大幅提升业务绩效。让呼叫中心多元化，同时进一步开辟客服电销新渠道，强化呼叫中心核心竞争力。
最后，呼叫中心给企业的业务发展带来更多便利性和移动性。最显著的改变就是座席人员无须局限办公室，只要有移动电话，随时随地就能行动办公，大幅提升业务的便利性与保持业务的灵活性与弹性。让呼叫中心不再是固定场所的概念，而是移动的、多渠道与客户接触的“最贴心的呼叫中心”。
1.灵活的语音自助服务。由于中小企业的业务流程比较复杂，客服资源有限，为了高效地为客户提供服务，可采用语音自助服务系统为客服人员减轻工作压力，同时也提升业务受理效率，并且支持根据企业的业务调整。
2.坐席智能排队、支持移动电话绑定中小企业的坐席人员，根据坐席排班表进行客户来电的分配，实现更灵活的客户服务。
3.多能力的支持：支持客服在坐席通话中录音，实现客服人员服务的质量监控、客户服务处理的备份;支持tts(文本转语音播报)能够实现客户在进行自助信息查询时，系统将客户查询到的文本信息内容转化为语音播放给用户。
4.营销型智能外呼：支持客服人员通过CRM系统分析，锁定目标客户后，选择电话拨出，进行有针对性的外呼营销;同时支持预测外拨，系统直接批量呼叫客户电话，呼通后自助播放录制好的宣传内容，省时省力效率高。
企业在这些方面的受益是巨大的，并且是多样化的。
1. 帮助运营部门或者制造单元指出并且修复质量问题，从而提升客户满意度和重复购买率，减少由于保修和维修所带来的成本支出，并预防了可能给呼叫中心带来的不必要的呼叫。
2. 帮助市场部门制定更加有效的市场促销活动。例如，更好地理解客户的需求和期望，并确保市场活动的目标客户针对性，从而改善响应率、降低相关的市场费用，甚至可以帮助企业进一步提高市场份额。
3. 作为潜在的法律诉讼风险的早期预警系统。产品瑕疵、食品或药品的不良反应、企业网站的安全漏洞、保修条款或者客户发票内容的模糊性等等，我们可以举出非常多的例子。而呼叫中心往往是首先获知这些相关信息的。与企业其它部门保持良好紧密的协作关系是尽可能快速、高效地解决这类问题前提。
4. 帮助研发部门识别客户需求以及企业的竞争优势与劣势。在很多方面，客户焦点小组、市场研究、以及传统的广泛式的调查问卷等形式都比不上呼叫中心通过与成千上万的潜在或现有客户的沟通交流所获取的信息的重要性。这些信息的提供，可以帮助企业为更准确的目标客户提供更好的产品和服务，并进而对企业的成本、收入、市场份额、甚至企业的声誉和品牌产生积极的影响。
5. 根据呼叫中心为那些退出自助系统或在使用自助系统过程中需要人工帮助的客户所提供的具体帮助信息，促进企业改善自助服务系统。这不仅可以有效降低客户服务的成本，而且能够提升客户满意度，并确保呼叫中心能够把主要精力集中在确实需要人工帮助或者能够从人工帮助中受益的服务请求上。
