电话满意度调查评价系统

在企业经营活动中，最重要的工作是开发客户和服务客户，客户是公司最重要的资源。如何管理好客户，如何更准确高效地服务客户是每个企业最关心的事。
LYUC电话服务评价系统就是基于最新的计算机和电话通讯技术开发的一套综合全面的客户电话管理及服务的平台，使用电话服务评价系统、电话满意度评价系统必将大大提升企业对客服电话和客服人员的管理和监督，电话评分系统提高客户服务质量，帮助企业快速建立完善的电话客户服务体系，提升企业的客户服务质量和企业形象，更好的服务客户。

呼叫中心电话满意度评价系统功能
1、电话评分系统功能：与客户通话结束后，邀请客户可对本次通话服务进行评价打分，如：1-10分、满意、不满意、一般、较差、非常满意等。便于领导对客服人员的服务质量监督和客户满意度的掌握。
2、客户回复提醒：客户来电时可输入客户来电相关事由及需电话回复该客户日期，根据客户需求或是需要解决的问题，设定回访提醒，有助于提高客户满意度。 
3、电话满意度评价系统短信功能：与客户通完话后系统可立即自动回复该客户短信，感谢客户对工作的支持，体现出一个专业情切的服务过程。
4、来电弹屏，新老客户留记录：系统根据来电号码，自动弹出对应的客户资料、历史记录和通话录音，新客户也方便坐席快速记录服务信息，让客服人员服务更周到，更贴心；
5、客户资料管理：客户资料可录入登记、Excel表导入/导出、查询等功能，从而避免因业务人员的流动带来的客户流失，起到积累客户资源的作用。客户资料各项名称可自己定义。
6、电话满意度评价系统录音功能：全程通话实时录音，文件安全储存，只要内存足够大可以做到录音文件永久储存，方便事后查询听取。在与客户发生纠纷时，可提供有效有力的法律依据。同时也是公司考核员工服务态度的一个好帮手。新同事也可以根据录音内容来总结、提高自身电话沟通水平。
7、来电自动语音引导(IVR)功能：客户来电时实现语音自动引导服务，可自由编辑各种语音文件、设定自动语音应答流程，可实现24小时电话自动语音咨询服务，使用户能随时得到企业的信息服务，查询级数不受限制，在听取语音导航过程中客户还可随时转接到人工进行接听。通过IVR引导客户进行自助查询或是人工服务，将大量的重复性和标准化的服务尽量采用自动语音进行处理，快速解决客户需求。例如查询、咨询等工作，可节省30%-80%的人力成本，达到减少开支，降低经营成本目的。
8、留言通知功能：来电时电话无人接听会请对方留言，有留言会自动拨号通知相应手机，并支持远程听取留言。
9、电话自动通知功能：可自动对指定的客户组发布电话通知，信息通知准确准时。可以设置自动通知的开始和结束时间，实现对客户定时发布电话通知，在客户接通电话后自动向客户播放预先录制好的通知语音内容，提高工作效率。
10、挂机短信：客服与坐席通完话后，可开启自动挂机短信功能，提醒客户服务内容或是以短信的形式邀请客户做出评价，也可以是感谢话语，给客户留下好印象。 
11、可用软件拨号盘直接拨号：可戴耳机拨打、接听电话，便于通话时腾出双手操作电脑，让工作效率成倍提高。
12、电话服务评价系统可以在查看客户资料时用鼠标点击一下相应的电话号码便可对该联系人电话进行快速拨号，一键拨出，实现高效专业的电话沟通。
13、集中管理客户信息和业务数据，帮助企业建立持久完善的客户服务体系。
14、客户来往记录管理、相关文件管理，可轻松查询来、去电号码及通话记录。
15、电话服务评价系统客服人员日程安排及备忘录定时自动弹屏显示提醒。
16、统计报表功能：多种维度报表，如：话务报表、电话满意度报表、日/周/月/年报表等对客户服务评价统计和话务统计分析报表数据，为企业领导的业务调整等决策提供强有力的依据。

呼叫中心电话满意度评价系统作用

1、在企业方面，系统能够帮助企业更科学地对坐席员工进行监督和管理，快速建立完善的客户服务体系，提升企业形象。
2、在客户服务方面，系统能够有效提高客户服务质量，利用系统的功能做到精准服务客户。让客服人员服务更周到，更贴心；快速精确锁定客户需求，高效处理客户问题，给客户留下美好的服务体验。
3、在客服管理方面，通过系统更便于领导对客服人员的服务质量进行监督和管理，考核客服服务态度，提高坐席工作效率。新客服员工也可以通过系统快速进入工作状态，提高服务水平。
4、在客户管理方面，通过系统统一管理，避免了重复客户、撞单等情况，同时避免了因员工流动带来的客户流失。 
5、在企业运营方面，利用系统自助查询等功能，能够有效节约30%以上的人力成本，成倍提高工作效率的同时降低了企业运营成本。  
呼叫中心电话满意度评价系统优势
1、LYUC电话满意度评价系统是基于做新的计算机IT技术，结合先进的CTI通讯技术开发的。
2、区别于普通的呼叫中心系统，支持各种二次开发，系统全完取决于企业的需求，没有一个多余的功能点。
3、支持行业常用的数据库类型，支持工具条、业务系统等多种方式对接，支持PSTN、模拟中继、数字中继、SIP中继等多种线路接入方式。
多渠道入口汇总统一平台 实现用户有求必答
电话、微信、网站、APP、邮件、短信都汇总在LYUC系统上，坐席通过客户来源一一解决客户问题，实现多平台整合，高效办公。
电话端灵活配置呼入呼出路由规则
主动式外呼服务优化客户体验，同时控制多种线路进行统一管理，对不同线路可灵活设置不同的IVR流程，实现客户来电精准引导，提高服务质量。
销售行为轨迹管理
清晰透明的行为监管。通过监控可清晰看到销售的在线时长，休息时长；销售CRM可批量导入客户资料，多种人性化分配数据机制，跟踪客户动态数量统计，电销呼出数量统计，电销外呼总时长数量统计等，有效提升销售签单率。
管理层实时掌握运营状况
综合衡量员工工作效率和服务水平，可监控坐席工作状态，呼入呼出话务统计，多维度统计报表一键导出，呈现多种图形化报表，统计绩效轻松快捷。
Im即时线上聊天
轻松解决内部沟通，实现一个系统多种用途。线上聊天，内部沟通，避免多开其他沟通工具

电话功能
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