ivr交互式语音应答|电话自助语音查询系统

让行业软件立刻拥有专业CTI系统，LYUC呼叫中心系统是一套自主研发、标准通信协议的软交换平台。LYUC呼叫中心是一款可以融合各种业务系统集成使用的平台。它包含了话务模块、智能AI模块、融合对接模块，也支持各种自建、云部署、国产化、热备等特殊场景需求。电话自动查询系统(自动IVR语音导航管理)将高度普及的电话通讯网与计算机技术紧密结合起来 ,实现企业与客户24小时的自动沟通。客户通过电话按键进行互动操作，电话IVR交互开放接口用于支持呼叫中心与用第三方系统的对接。

让没有IVR语音交互能力的第三方系统也能通过电话与客户交互。即可享受企业提供的自动咨询解答、自动回复、自动查询、自动留言、自动外呼以及人工服务等功能。典型应用场景为：电话下单，电话防伪验证，优惠卡消费，电话自助查询等。从而增进企业的客户服务质量，提高工作效率。

LYUC呼叫中心功能
LYUC CTI是一款面向融合开发设计和打造的呼叫中心二次开发平台
系统拥有基础话务功能、AI智能语音、排队报工号评价、预测外呼、支持云端|本地部署、ASR TTS能力、批量语音通知等。

来电弹屏
CTI使用WebSocket技术将来电信息推送给前端网页，协助实现来电弹屏功能。
AI智能语音
智能语音菜单、智能回访、智能应答、实时智能质检、知识图谱、智能挪车服务。
通话记录
详细记录整呼叫流程，放音时长、排队时长、坐席振铃时长、通话时长、满意度、录音、视频等
呼叫状态大屏展示
大屏展示呼叫中心的线路、排队、接听、坐席忙闲、外呼状态、AI机器人客服状态等。
网页无插件分机
WebRTC技术仅需JavaSript即可实现电话分机能力。LYUC CTI支持SIP-WebRTC互通。
电话语音告警通知
用rest接口提交号码和文本到CTI、CTI拨打指定电话并使用TTS播放文本。
话务统计
通话绩效统计，接听统计、外呼统计；接听指标统计，满意度统计。方便掌握呼叫中心运营情况
丰富的开发接口
LYUC CTI具有丰富易用的二次开发接口。专人在线一对一指导，有问题随时沟通。
单机全集成 化繁为简
在硬件性能过剩的今天，LYUC CTI推出全集成方案，将软交换、录音服务器、IVR服务器、TTS服务器、MRS服务器、排队ACD服务器、AI智能语音服务器、业务服务器集成在一个平台中提供服务，从而极大简化了呼叫中心的实施部署，维护和升级。
语音导航，自助查询
多套IVR导航：支持不同接入号码，不同业务导航
自助查询：支持多种复杂场景，HHTP交互、密码验证、TTS
配置简单：图形化界面，拖拖拽拽完成配置，快速上手
即可生效：保存后立即生效，无需重启
突发事件拦截：突发情况，编辑导航前置语音，降低话务峰值
智能话务，合理资源分配
智能ACD：智能轮询、顺振、同振、权重比例
排队：传统等待，VIP插队，来电直达，转智能AI
指定接听组：接口交互，来电信息推送业务端，由业务方指定接听组，特殊客户特殊接待
转话、三方、会议，轻松处理各种会话
转话：客户电话直接转接技术专员来接答，客户不用重新打进
三方通话：解决不了的问题，邀请坐席主管或者技术人员一起会话，解决问题同时，还能学习新的解决方法
多方会议：问题商定，邀请多个终端进入电话会议，一起对话沟通
客户满意度评分
自动邀评：话务员挂机后系统自动发起评价语音，邀请客户参与评分
手动邀评：话务员挂机后，手动邀请客户进行满意度评分
差评提醒：系统支持差评短信、企业微信通知提醒，主管快速感知处理
坐席管理，绩效考核
坐席监管：坐席状态管理、坐席通话监管（监听、强插、强拆）
绩效统计：支持按年、月、天、小时精准绩效考核，包含坐席接听、处理、漏接、满意度、转接、小休多个层次考核，帮助管理员更精准分析坐席工作积极性
接听统计：统计系统呼入、接通、排队等数据，帮助管理员快速掌握系统饱和度，合理安排人员。
系统资源，实时大屏展示
线路资源：实时展示系统线路呼入、呼出资源使用量
队列状态：实时展示人工、AI 服务窗口，排队等待时间、等待人数
有效工作：实时展示当前人工、AI 服务窗口，振铃、通话数量
资源与时效：实时展示人工、AI空闲数量，通话数量
智能路由，合理安排工作时间
上班：轮询分配来电，话务员正常接听
手机值班：下班电话一键转接值班手机，随机随地接听客户电话
下班留言：客户打进留言，上班进行处理
下班语音提示：客户打进，提示下班，正常上班处理业务时间
电话预警语音通知
一个HTTP发起呼叫，结合TTS文本转语音，实时通知精确预警信息，精准故障点，快速排查，预防容灾好帮手
预警通知、提醒通知适合多种场景
WebRTC无插件网页电话
几行JS集成无插件网页电话，坐席只需一个电脑耳麦，登录业务端网页即可通话。
随时随地登录，有耳麦就能接打电话，居家办公好帮手。
来电弹屏，一个界面全处理
坐席接听客户电话，弹出客户信息记录，坐席快速获取客户信息，方便对话沟通，一键创建工单、通话备注、转接通话等，业务衔接更连贯。
Websocket、HTTP各种业务系统轻松对接。
容灾支持
冷备：电话语音网关支持主服务器故障，自动切换备服务
热备：系统支持无感切换备服务器，通话不中断
各种部署方式支持
支持本地自建、云服务器搭建、纯内网使用、远程办公坐席使用，都有解决方案
国产化支持，目前成功适配华为鲲鹏云、达梦数据库、国产浏览器等
智能AI客服
配置：图形配置界面，知识点批量导入，专业售后团队技术支持
对话：多轮对话交互，结合语境，识别客户意图，精准答复
话术训练：文字训练模块，一个场景训练，多场景自动学习
对接交互：节点自动填充词槽，匹配交互获取答案，播报给客户
智能质检、智能语音录入
智能质检：集合录入敏感文字，实时监控坐席沟通内容，实时质检通话
智能语音录入：通话中，坐席语音复述客户问题，集合语音识别智能填单录入
实时语音转文字：通话中客户、坐席语音通话实时转文字消息
完善二次开发接口，融合更快速
标准HTTP接口，适合各种语言对接融合
来电弹屏、点击呼叫、点击转话、自助查询、日志查询、电话录音、统计…接口丰富适合各种行业软件融合
专业研发团队技术支持，响应高效及时
自研系统，支持各种特殊场景业务功能定制开发
开始搭建属于您自己的CTI系统
LYUC呼叫中心合作各种业务行业，政务热线、养老、供暖、燃气热线、救援热线、物业、农业热线、快递、教育等等，拥有丰富的对接融合经验。
智能IVR,让自助查询服务变得更智慧
高并发处理
并发处理IVR可同时处理多路来电，加上遇忙自动处理流程，提高客户满意程度
系统灵活
IVR系统可同时运行多个不同应用，当IVR处理一路来话时，通过询问一些相关信息，如内部ID，供应商ID，代理商ID等，就可自动选择应该启动哪个应用系统
智能化应用
IVR系统可按照最优算法自动分配，还可根据客户指示处理呼叫

人工智能
IVR的文本与语音合成技术以事先录制好真人语音为客户服务

系统功能
电话自动查询系统是针对用户各种复杂多变的实际应用而设计的，最大的特点是查询的内容及菜单的选择层数均可自由设定,并可根据需要查询任意一种数据库。在系统的各级查询菜单中还可设置是否开通可转人工服务功能，以及是否开通用户留言信箱的设置，包括留言时间及振铃几声转留言。
查询功能：
1、查询播放任意指定的多个语音文件内容
可自由选择查询菜单的层数及选项，查询内容用户可自由改变，如提供电力系统新业务介绍，政策法规查询，业务受理查询，产品信息查询、办公人员信息、工商管理条例等，查询菜单可灵活扩展，由用户自己定义，从而可由用户自己决定一个查询系统的规模和内容，建立一个综合的查询系统，为用户提供全方位的优质服务，充分用系统资源而无需扩大投资。
2、查询用户指定的任意数据库信息
系统可根据需要由用户在任意查询选择项选择查询数据库，数据库的检索字段数由系统设定，查询结果字段由系统自由设定；系统在接收到用户的输入后，自动完成检索，并以语音将规定的输出字段内容播放出来，从而实现对一些用户数据如电费、产品价格等的查询。
3、系统支持来电显示对应的客户资料功能
转人工热线电话功能：
系统的各级查询菜单中可根据需要自由设置1个或多个转人工服务热线电话，可供客户随时选择转接到由服务人员接听，人工接听时自动对通话录音。
留言信箱功能：
系统可自由设立客户留言信箱，方便客户对公司的意见、建议及服务投诉能得到及时处理和反馈，用户留言可直接播放出来，从而支持用户的网络查询和播放。
系统管理功能：
完成系统多层结构查询语音菜单的定制，完成查询文件内容的录制和播放及菜单结构是否完整的测试。
如增加数据库查询，则由用户指定要选择的数据库名，并选定相应的输入检索字段和输出字段，系统会根据输出字段的内容自动以语音播出。
如增加人工热线电话服务及留言服务，则由系统选择相应的话务员通道号，留言时间的大小由系统自由设定。
应用范围：
◇ 企业自动信息咨询、企业介绍、产品信息查询；
◇ 政府机关公务办理咨询、办事指南自动介绍；
◇ 旅游景点查询、公交线路查询、列车时刻查询、航空时刻表咨询；
◇ 法律、法规、政策条文自动咨询；