电话销售客服呼叫系统

在呼叫中心系统中，自动呼叫分配主要用来处理来话呼叫，主要是根据坐席人员的能力和经验在内的各种专业技能，将客户的需要与业务代表相匹配，从而为用户提供最佳服务，一般包括两个功能模块：排队模块和呼叫分配模块。

排队模块可以实现留言排队、重要客户优先排队等增强排队功能，还可以在客户排队时向客户通知排队状态，如目前在队列中的位置、预计等待时间等。
呼叫分配模块可以将座席人员详细分组，按先进先处理的次序，自动识别出呼叫者的身份及其呼叫目的，然后将呼叫转给最合适的坐席人员，每一次处理都是最佳的选择，保证客户得到最合适的服务，一些重要客户还可以直接呼叫坐席人员。
用户可以自由设置呼入电话的处理逻辑和流程，每个呼入电话根据来话设置应答，如按时间分配呼叫；提供简单语音菜单选择、录制并播放各种提示语音；
在等待时播放音乐或铃声；检查各个队列状况等。一旦确定呼叫的最终目的地，呼叫即进入等待队列（或称技能组）。同时开设专门客户服务专线，接受各种咨询、投诉，系统可以根据各个部门的被叫号码、服务时间、服务要求设置不同的处理流程，保证每个呼叫能及时、准确地到达相关的服务人员。
呼叫分配和座席选择可以按照部门、业务种类设置不同的组别，在每个组别中按照坐席人员工作内容或能力设置不同的优先级，当电话接入时，优先权较高的座席人员代表优先接听该电话，而在优先级相同的情况下可以设置多种算法进行分配，如平均分配、空闲分配等，同时还可以设置一些专门的技能组接听特殊的电话。
自动呼叫分配可以在呼叫处理流程中编写相应的程序，无论客户需要解决的问题是什么，都可以将客户分配到经验丰富的坐席上，减少坐席的平均处理时间；可以提示客户需要等待的时间，如果等待时间过长，可提示客户在较空闲的时间拨打以节约客户等待的时间，更好地提高客户满意度。

呼叫中心批量外呼三种常见方式
呼叫中心批量外呼是指系统能够按照一定规则通过电脑自动拨打客户电话，对客户进行自动呼叫，它是基于CIT技术的现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。可以一键批量导入客户资源，按系统规则分配员工客户资源，自动过滤掉出现异常的电话，能够更有效率地帮助企业进行市场推广和销售，从而为企业带来更多的销售机会。
呼叫中心批量外呼通常用三种：
1、预测外呼（系统接通转座席）
2、预览外呼（系统只完成拨号动作）
3、IVR外呼（播放IVR录音文件给客户）
一、预测外呼
预测式外呼可有效过滤无效号码，把那些空号、停机、重复的号码筛选删除，可以根据空闲坐席数自动调整外呼频率，把接通的电话分配给座席，座席摘机即可和客户沟通，使坐席资源能够得到最大程度的利用，从而大大提高效率，同时也会将那些因为各种原因无法接听电话的号码，放在一个新的联系名单中，后续接着联系沟通，适用于售前信息采集，达到潜在客户初步筛选的目的。
二、预览外呼
预览式外呼主要是批量检验电话、海量外呼合适电话然后生成电话库等具体业务使用，首先通过管理人员分配给坐席任务，系统首先会接通销售的电话再去拨打客户的电话，等待接通过程之后，销售人员可以和客户通话，以便坐席更有针对性和客户进行交流、沟通，提高成功率，这样就会避免因为无人接听、占线、线路故障等问题导致的客户流失，适用于精准型外呼，有针对性地营销。
三、IVR外呼
IVR 外呼 不同于预测式外呼或预览式外呼， IVR 外呼能够提供个性化客户体验，在客户参与的基础上，通过一些周边手段，将客户所预约的需求或服务，发送给客户。可以有效地管理客户的期望，确保每次客户交互均创造绝佳的体验，为企业带来更多收益，多适用于客户服务或者售后服务。