电话通知系统电销外呼管理

软交换电话通知系统LYUC提供语音通知、语音告警等服务，语音通知具有秒级触达、超低延时、高到达率等优势,为客户提供优质、调效的语音通知服务系统，针对满意度调查、服务通知、客户回访、缴费/还款提醒等多种业务场景，全面提高客户服务触达效率。
产品特性：支持多场景、多任务应用

统计分析报表
提供多维度时间段的语音通知发送成功率、失败分析、发送成功率以及发送量等推送报表详情。提供手机号码在时间段内的语音通知的下发记录、指定模板在指定时间段内的语音通知发送成功率和发送量等。
快速接入使用
提供详尽、完善的语音消息接入文档，简单易懂，最快10分钟接入、1小时上线；支持阿里布署安装，语音消息 API、SDK 等多种方式接入。
质量保证
通过阿里云提供的语音专线，秒级触达、超低延时，实现高到达率；支持高并发；
灵活设置，简单方便
支持在语音通知内容中设置多个变量，根据实际应用场景需要，实现动态语音通知的内容设定。
智能调度任务
LYUC语音消息后台进行智能语音调度，多地区、多运营商服务部署，容灾备份有保障，根据不同使用场景实时切换语音通知任务。
订单管理应用
对客户的订单信息进行接收，然后对订单进行处理，及时掌握交易动态，在有突发状况发生时及时反馈。
广泛适用于多种业务场景

物流取件、课程通知、会议提醒、订单通知、内部要事通知、满意度调查、客户关怀、需求调研、注册回访、自动语音通知、信用卡逾期、保险缴费、银行催收、水电费缴纳、语音告警
强大的智能语音交互能力，高效完成外呼任务
语音识别精准
语音转写（ASR）准确率达99％，并联合专业团队进行语音识别优化，保障能够准确听懂客户沟通内容，进行准确的回复应答。
智能打断
遇到打断、反问、静默等情况时，可灵活从容应对，保障外呼任务完成率
智能降噪
有效分析不同业务场景中的背景音，智能调整语音识别的声学模型，降低背景音的干扰，确保识别的准确。
持续迭代模型，对话能力超强
持续迭代语音识别（ASR）算法模型，并可针对不同行业定制私有ASR模型，保障准确应对多种复杂对话场景，支持多轮对话、多种声色选择等

系统核心功能

质检管理
可设置不同质检项目与考核的分项与分值
多维度汇总质检情况、分部门，分人员统计
可根据满意度、时长、部门、队列、时间段抽取
LYUC-CRM系统
支持单个导入和批量导入客户资料
管理员可以导入客户资料分配给每个工号
支持字段、文本自定义，每个业务可设置不同字段。
工单管理
工单状态分为待处理、已处理、草稿三种状态。
产品配置、工单模版、工单流转均支持字段自定义
查询工单可以按时间、电话、关键词、工单模版里面设置的字段查询
API接口
外呼对接：在企业自有系统中实现坐席外呼客户功能
录音下载和播放：调用接口下载录音或使用网页在线播放
来电弹屏对接：对接第三方CRM和OA系统，具有来电弹屏功能
帮助企业高效管理外呼任务
1、支持通过线下表格和线上对接的方式进行外呼任务发起和管理；
2、支持自动重拨、外呼拦截、情绪识别、挂机短信推送等，确保能够完成有效的外呼触达；
3、支持外呼任务结果的多维度报表，包括接通率、接通结果以及其他业务结果信息的报表统计分析，便于企业对外呼结果进行二次跟进处理等操作。

智能会话分析 提升服务质量
多维度数据分析助力运营决策管理
全面高效地将外呼通话记录、客户标签记录等形成可视化报表，为管理人员进行实时决策提供依据。
客户关键信息准确提取，数据闭环应用
机器人能准确识别对话过程中客户语句中的重要信息，并将相关信息存储至统一后台系统，后续对信息
数据进行分析，用以完善客户画像，提升机器人服务能力等，完成数据闭环应用。
核心能力
智能多轮对话
智能应答
场景模版自定义配置
自定义话术编辑
打断/插话
话术逻辑引导
关键信息自动提取
短信推送
异常报警
客户画像管理与分析
实时质检分析
智能辅助
人机自由切换协同
热点分析
问答控制
数据报表
全程录音自动转写
套电留资
智能工单协同
人工录音+TTS