电话呼叫中心系统介绍-什么是呼叫中心？

呼叫中心(Call Center)又称为“客户服务中心”，它是一种基于CTI（Computer Telephony Integration，计算机电话集成）技术、充分利用通信网和计算机网的多项功能集成，并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统，企业利用现代通信技术集中处理与客户交互过的过程。

有效地为客户提供高质量、高效率、全方位的服务，也为整个企业内部的管理、服务、调度、增值起到非常重要的统一协调作用，不同目的的呼叫中心所采用的技术的复杂性可以有很大的区别，不同呼叫中心的功能也会有很大的差别......如需了解详情请进京东LYUC官方旗舰店——立即点击咨询在线客服。

呼叫中心灵活搭建 快速部署智能响应
云端部署
多设备接听：异地管理更方便，支持移动、PC端随时登录接听电话。
云计算架构：支持百度云、阿里云、腾讯云，SaaS企业级软件服务。
辅助人工
智能销售系统：全年无休，量身定制营销话术，提升外呼效率
智能路由策略：满足多种业务需求，提供丰富的路由策略
自动化录音质检：智能语音识别，质检覆盖率百分百，精准检测关键敏感词，根据客户需求生成外呼任务，并分配至合适的坐席，电脑自动外拨提升电话接听率和成单率赢得商机
系统集成
开放API平台集成
定制化整体解决方案，多样化业务系统集成类型
丰富的API接口，快速整合打通各类业务数据，开放UI集成，让企业各类系统和LYUC呼叫中心无缝连接
数据管理
话务数据实时管理，呼叫中心平台将整体话务数据存储在云端，方便实时调看。
话务报表分析，详尽的多维度话务报表，满足企业多场景管理需要
后台大屏监控，实时查看最新通话数据，方便及时调整安排人员接待

呼叫中心系统一体化整合能力
便捷的呼入
全国统一400/95/1010号码接入
支持多路由策略，合理分配来电，实现客服接待的最优匹配
智能IVR语音导航：可视化制定多层级业务流程，方便用户通过按键或语音享受自助服务
客户来电弹屏：自动展示客户资料、联络历史等信息，帮助坐席快速掌握客户需求
客户跟进管理：便捷跟进和提醒，按阶段推进，助力提高销售业绩
客户与工单
客户唯一：各渠道客户数据整合，一个客户关联所有沟通历史
多级权限管理：支持客户设置分级权限，对号码等关键信息隐藏
工单关联：客户信息与工单关联，选择客户即可快速发起工单
高效的呼出
批量导入：支持一键批量导入客户数据，快速分配销售外呼跟进
外呼任务管理：PC/自定义任务规则，主动发起外呼任务，高效触达客户
客户跟进管理：便捷跟进和提醒，按阶段推进，助力提高销售业绩
管理与监控
通话管理：用于管理和查询系统外呼和接听的所有通话记录和录音
多维统计报表：支持通话报表、在线报表、工单等多报表类型
实时监控：实时监控用户排队、区域等业务信息，并提供通话质检功能

更多功能
语音导航：呼叫中心系统提供7*24小时候自动语音应答与导航，通过按键或语音选择自助服务或分组人工坐席，提高服务质量、满意度...
录音质检：通过质检录音与评分制度，发现座席问题，及时采取应对措施，提高服务质量...
来电弹屏：来电时在坐席人员的电脑上弹出客户的详细资料、联络历史等信息，帮助坐席快速掌握客户需求
一键拨打：我们的电话呼叫中心系统可以实现多种外呼模式：自动外拨、语音呼叫、点击外拨，轻松拓展你的业务...
电话录音：电话录音又称为“通话录音”是呼叫中心系统的核心功能，是指通过监测电话线路上的语音通讯信号，并将这些信号（模拟的或数字的）转化为可以保存和回放的介质...
工单系统：工单系统（Ticket system）又称为工单管理系统也可以称为问题工单系统，事务工单系统，事务追踪系统（issue tracking system），支持客户设置分级权限，对号码等关键信息隐藏，多部门快速流转，实时提醒确保工单快速处理，自定义流程配置-快速建立内部标准化协作流程...
监控报表：全方位监控客服工作动态，平台运营数据实时了解，可实时对客服工作及平台运营情况进行监控，当达到预警值时将触发警报，以期确保平台运营顺畅，多维度数据统计实时生成报表，包括通话报表、在线客服报表、客户报表、工单报表等...
客户管理：自定义设置客户字段，记录客户信息、客户问题类型，呼叫中心系统管理客户信息，以便随时搜索查看，建立联系计划...