呼叫中心（Call Center），是现代客服服务中心的主要客户互动平台，作为现代客户服务理念中的关键组成部分，呼叫中心系统实现了企业与客户快速，便捷、体系化的互动，随着我们经济的快速发展，传统的企业与客户互动模式已经远远不能适应客户关系的发展要求，呼叫中心系统带来的好处就显而易见了。
1、智能语音导航：智能语音交互系统（IVR），是典型的呼叫中心系统功能，表现形式为，用户呼入首先会听到朗读的一段开头欢迎词，然后引导客户根据需求输入不同的按键，比如：咨询服务请按1，销售服务请按2，投诉建议请按3....等， 北京国炫通信提供的呼叫中心系统，支持针对不同时段、归属地、来电号码、客户属性等设置不同的IVR导航菜单，满足企业用户多种维度的个性化需求，对来电进行分流，有效解决企业客服服务压力的问题。
2、来电弹屏：电话接听提前弹出客户详细资料，北京国炫通信呼叫中心系统支持客户来电弹屏资料个性化配置，客户信息自主定义，历史沟通信息提前知晓，工单处理进度快人一步。
3、企业统一管理：呼叫中心为企业在管理上面提供了强有力的支撑，内部系统的统一管理，来电信息的自动记录，沟通记录和录音文件的保存，都为企业分析未来行业趋势提供了数据。
