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汽车延保后市场服务
北京国炫通信成立于1999年，注册于2017年，10+运营经验，服务全国上万家企业，拥有丰厚的技术处理经验，售后服务经验让您实现更高效的企业内部管理和服务质量提升。
客户字段高度自定义，建立符合企业业务的客户信息。客户沟通，销售进展随时记录，随时查看，还可以填写预约时间，定时提醒。客户标签分类潜在客户、商机跟踪等。
支持灵活分配客户资源;通话录音查询、下载; 号码资源支持单个号码和Excel格式上传
客户资料关联产品库,可随时导入产品信息，产品价格，产品规格,方便客服第一时间了解相关报价，准确沟通。同时关联报价单,根据结束码/行销结果选择购买时机，自动显示产品信息，即可生成报价。生成的报价可以在报价记录中查看.
可以自定义产品库字段，品牌、价格、产品名称等
管理员可以按工号搜索，话务员可以按类型、状态、结束码(成交、未联系到、联系到等)、手机号. 预约时间等字段进行搜索；话务员搜索的字段名称均可自定义名称。
预约提醒：预约的客户会在指定时间优先弹出客户信息，方便销售联系。
提供多种维度的统计报表:通话记录、状态报表、话务报表、工单统计、未接来电、营销报表等，支持按照日、周、月查询检索，全面分析客服状态、销售情况以及数据资源情况。
满足不同场景业务诉求更多丰富功能
外呼任务管理
点击拨号、支持按行销结果排序拨号
灵活分配
批量导入客户数据、灵活分配数据
预约提醒
指定时间自动跳转到预约客户信息界面
知识库
系统内部知识库,可进行在线编辑、上传、下载操作:支持在线咨询时快速检素，快捷回复
多方通话
通话过程中可发起多方通话，邀请内部坐席或第三方参加电话会议协助解决问题
操作工作台
客户情况，通话统计，工单统计,预约信息为日常.工作提供快捷入口。业务情况直观体现
创建工单
电话服务过程中可直接发起工单，流转至其他坐席做后续跟进处理。
公海管理
建立公共客户资料池,员工可自主获取资料池内客户数据，多种ACD分配方式，灵活便捷话务分配
短信群发
短信验证码、短信通知，订单通知、会议通知等信息，会员营销短信，欠费通知、会员广告通知等，API接口集成
满意度评价
客户与坐席通话结束后自动转到满意度评定或坐席发起转接转到满意度评定：在报表界面可查看满意度数据统计，可自定义满意度评价等级。
坐席监控
设置管理员来监督和管理座席人员,还可以准确的统计每个座席人员的业务量，便于考核。实时了解通话情况与座席状态，方便现场管理与调度。
回访计划
根据客户接触情况预约下次回访时间同时在客户资料页面可以查看客户跟踪状态、未跟进天数，方便再次回访，方式可以是电话短信等
